“互联网+”颠覆家装，谁能做产业链的整合者？_产业观察

　　“互联网+”的风潮正在席卷各个传统行业，随着金九银十的装修高峰季到来，我们越来越能感受到“互联网+”对于传统家装行业的颠覆。值得注意的是，昔日只是在网上销售家居用品的京东，正在谋求做互联网家装的产业链整合者，它能够如愿吗？

　　传统家装的用户痛点

　　家装历来是消费者最头痛的事情，这和传统家装产业链的特点有很大关系。传统家装市场的产业链包括前端的建材品牌商、经销商、卖场，与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队，以及后端的家居软饰品牌商、经销商、卖场等，产业链非常冗长。此外，各方参与者间的利益关系错综复杂，无法很好地协同完成家装任务，造成上下游整合难度高、产业链效率低下等问题。

　　用户之所以长期以来对传统家装不满意，除了上面所述的传统家装产业链冗长、效率低下等原因，还有用户个性化需求程度较高的因素。综合来看，在传统家装领域，消费者在售前、售中和售后都有很多的痛点。

　　在售前阶段，因为家装市场缺乏统一标准的评价体系，产品的质量和价格水平都不透明，用户需要反复对比、仔细挑选。而且，建材产品、家居家具等由于经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价，最终售价往往比出厂价高2~3倍甚至更多，这导致家装的中间环节多，价格虚高。

　　在售中阶段，因为出于对装修公司/施工队的不信任，用户需要花费较多时间在现场进行监督，处处提防，劳心劳力。设计师/施工队为了吃差价或拿回扣，往往以增加工程等各种理由恶意加价，而用户处于弱势地位，只能被动接受，结果超出装修预算。

　　在售后阶段，用户最大的问题是维权难度大，因为装修一旦开始，用户中途停止的成本较高，由于没有对装修公司有效的惩罚机制，若过程中发生纠纷，用户就处于劣势地位，只能忍气吞声，维权难度大。

　　联手极客美家与紫薯家装，京东在互联网家装领域疾行

　　虽然大家都在惊呼经济危机正在到来，但是依然难阻装修黄金季的到来。9月1日，京东启动了为期近40天的金秋家装节，联合诸多知名品牌推出多重促销专场。如果你只是将京东的金秋家装节理解为一次简单的家居商品的促销，那就想得太简单了，事实上，京东在家装方面正在走向更深入。

　　其中，京东与极客美家和紫薯家装的两个合作最为引人关注。极客美家是互联网家装O2O的龙头企业，通过与极客美家合作，京东这次推出“云装修”的概念，即两者联手跟踪服务设计作图、精算报价、主材选择、建材采买、施工装修、售后服务等家装的各个流程，为客户打造一站式极速服务。最吸引人的是京东与极客美家首次将设计师解放出来，让每个设计师都成为迷你的家装公司，通过互联网让用户与设计师进行连接，实现一对一的个性化服务。

　　本次家装节，京东还携手紫薯家装，在套餐定价、标准制订、流程监控、工程验收上切中消费者的痛点，同时基于京东强大的供应链体系，提供正品低价的主材采购服务，同时依托京东微联技术支持，引入智能家居概念，为消费者带来了全新的互联网家装体验。

　　这两个合作各具特点，但都是京东与互联网家装公司的强强联手，直击用户的痛点，用互联网去颠覆传统家装。与极客美家的合作，让用户可以从方案到选材到施工再到售后，涵盖了售前、售中和售后的各个阶段，用互联网解决了传统家装的信息不对称、效率低下、价格高昂等问题，让用户可以获得一站式高性价比的产品和服务；与紫薯家装的合作，则更进一步，除了用互联网家装颠覆传统家装外，还直接一步到位，获得更具未来的智能家装体验。

　　谁能成为互联网家装的产业链整合者？

　　互联网家装近年来获得了比较高速的发展，易观的数据显示，中国互联网家装市场规模从2012年开始加速增长，2014年市场规模达到1100亿元人民币，同比增长37.0%，预计到2017年时将继续保持较高的增长速度。

　　从互联网家装的参与者来看，既有齐家网、土巴兔等平台式的企业，也有新居网、家装e站等自营式的企业。然而，随着京东的强势进入，由于京东的特殊优势，其很有可能成为互联网家装领域最大的变量，成为互联网家装的产业链整合者。

　　京东在家居方面之前一直是以建材、家具、家居等商品售卖为主，但从今年的金秋家装节的做法来看，京东已经不甘于只是做商品售卖，而是要联合品牌厂商和家装企业，整合互联网家装的产业链。京东在这方面虽然是后来者，但对于互联网颠覆传统行业却不陌生，因为京东的崛起就是互联网颠覆传统零售的产物。传统家装所存在的价格不透明、价格高、品质难保证等问题，和传统零售曾经的问题非常相似，显然京东在这方面比较熟悉和了解。

　　京东最大的优势还在于其有着庞大的优质用户群体，以及在正品、品质服务方面所积累起来的良好口碑，这个对于在互联网家装进行立足非常重要。从目前来看，互联网家装企业虽然众多，但大多是初创企业，知名度比较低，缺乏用户和持续的流量，缺乏品质和品牌的背书，而这恰恰是京东所擅长的，他们和京东联手，是一种双赢的选择。例如，在京东与紫薯家装的合作中，京东提供入口，解决了用户和流量的问题，京东还提供建材和家居商品的供应，可以提供海量的商品让用户进行选择；而紫薯家装则提供建材、智能家居的落地入户，提供的是智能家居的设计、施工、安装的服务。更重要的是，京东的快捷配送和在品质上的口碑，也为紫薯家装提供了信任背书的支持。

　　据京东家居家装部的负责人透露，京东未来会深度推进互联网家装，通过服务的互联网化和工艺的标准化，深度改造家装行业，使装修过程透明化、标准化、极致化、自由化，提升互联网家装的施工效率，改善用户体验。

　　看来，“互联网+”颠覆传统家装的大幕正在强势拉开，而互联网家装领域的整合也将走向深入。