对于一个品牌店来说，搞活动、店铺风格、外场促销等，所有的努力都是为了吸引新顾客，稳定老顾客，一般老顾客的忠诚度较高。顾客忠诚度的高低，某种程度影响着销售量的高低，忠诚度高的客户会消费更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。但是消费也存在疲劳期，女性在购物上也会有有了新人忘记旧人的情况，那么如何培养顾客的忠诚度呢？中国时尚在线小编为您详细讲解。

一、机巧应对消费者，进行优质服务

大千世界各不相同，性格不同行为处事便大不相同，对于导购员来说有一定眼力是必要的品质，因为一流的导购员创造需求，二流的导购员满足需求，而三流的导购员则是买产品。这就是市场营销的竞争，一流导购员卖感觉，二流导购员卖价值，三流导购员卖产品。但无论是多厉害的导购员都得了解顾客需要什么，有些消费者着重的是店铺内导购员的专业讲解及介绍，有些消费者着重于导购员的服务态度，有些消费者则偏向自主选择产品，不喜打扰。了解顾客类型、清楚需求才能提供更好的服务。

二、建立人际联系，然后线上跟进

“一对一模式”是化妆品店铺特殊的服务模式，一个专柜一个品牌一个导购员，这有益于导购员更好的为消费者服务，也为导购员能顺畅的与消费者沟通，从而了解到消费者的消费信息。一项最近的调查显示，71%的客户与某个品牌商家联系，是因为糟糕的客户体验。进一步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人交流。在一个不断更新信息化世界，消费者们，尤其是年轻消费者们，更希望在购物过程中与真人互动，这是不是有那么点讽刺呢。自动语音电话系统能节省人力成本，但一位训练有素的客服代表的电话回访能够收获忠诚。首先你应该与客户建立真实的人际联系，再通过社交网络拓展关系。

三、顾客会员建设，稳定销售

会员又称vip，在消费者心中企业会员不仅可以减少消费的的费用，某种程度上企业会员还是身份的象征。而对企业来说，充足的会员保证着店铺的稳定销量，且会员的数量和质量决定企业店铺命运，很多店铺的生存发展都不是靠临时顾客维系。会员生日送礼，买多少减多少，节假日打折是会员建设的常用手段，却也是最有力的手段。另外创新式的升级vip，积分返利，会员折扣也是很好的会员建设方式。