黑龙江黑河电业局拓宽缴费渠道为客户服务
目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-05 17:18:21
“电费充值卡就是好,既方便又省事儿。”近日,在黑龙江黑河电业局黑河通江路营业大厅里,孙女士第一次尝试这种缴费方式后由衷的说到。
黑河电业局为满足不同客户的多元化交费需求、提高服务水平,该局结合实际不断优化缴费方式方便群众,让群众在家门口就能交上电费。通过开展发放宣传单等活动,向广大用电客户宣传缴费方式,在解决缴费难的同时受到用电客户的一致赞誉。去年,该局部分供电营业所陆续装设了电费缴费终端POS机,至此,缴费渠道拓展至七种,此举得到用电客户和供电员工的一致赞誉。
截止目前,该局结合实际已推出银行代收、社会化代售点、充值点、缴费终端、pos机及购电制等七种缴费方式,同时还提供短信提醒业务,为供电辖区广大群众开辟方便、快捷的缴费“绿色通道”。“现在客户缴费可选择的途径越来越多,像pos机、银行代收、缴费终端等方式都可供用户选择,方便又快捷。”该局营销部工作人员介绍着目前的交费渠道。
据了解,现在仅在该局通江路营业大厅,每月前来柜台缴费的用电客户占到总数的30%左右,大多数用电客户根据喜好选择了其他缴费方式,缴费便捷了,客户的满意度自然也提高了。随着缴费模式的增多,不仅服务了群众,为群众增加了交费时间和地点的选择,还有效地加快了电费资金回收速度,规避了电费资金回收风险,并从很大程度上缓解了营业厅工作人员的收费压力,提高了工作效率。
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