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山西移动从电子渠道走向电子商务浅析

目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-05 17:30:10

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12月18日,山西移动为其“天天超值go”电子商务平台举办一周岁生日,中国移动通信集团山西有限公司副总经理栾晓维揭晓“天天超值go”的战绩:“每月约有1500万客户使用山西移动电子渠道,月均使用频次达7000万次,累计服务山西移动用户超过1亿人次,累计惠民价值近1.2亿元。”在整个山西的电子商务平台中,“天天超值go”都可堪翘楚。
  
  营销策略
  
  “超值”,是这一平台给用户最直观的概念。一位网友如是回忆“天天超值go”启动时的场景:“记得当时有个充100送100的活动,活动总金额好像是100万。12点活动准时启动,当时网络瞬间被大量用户拥堵,等我打开时已经是12:03。100万已经抢光了。”可以想象当时火爆一时的场景。
  
  一年来,山西移动始终用行动诠释着‘超值’这个核心理念,通过将常态化的优惠活动和节假日的大型促销相结合,让客户天天享受实惠、月月感受惊喜。‘奥运夺金,精彩有你’、‘节日树’、‘双11,畅聊不耍单’等各类营销活动累计参与客户突破800万人次,微博等新媒体关注500余万次。栾晓维说:“通过创新电子商务营销与服务模式,山西移动在全力打造‘天天超值go’品牌形象。”
  
  借一周年之际,山西移动随机抽选了五位“天天超值go”幸运用户,并赠送礼品。家住山西太原的余康宁先生在接受采访时谈到:“我经常要给女朋友、亲人充话费,电子渠道很方便,而且省钱。”余先生已经养成了网上充值的习惯。另一位获奖人员则介绍其使用网上流量低价包的心得:“套餐灵活,可以随意叠加,而且更优惠。”
  
  山西省通信管理局副局长陶富在发言中谈到:“‘天天超值go’的上线充分反映了消费者对于移动电子商务的巨大需求,以及中国移动山西公司对市场的深刻理解和强大的运营实力,更是一项得民心、安民心的‘惠民’工程。为我省广大移动客户创造了随时随地享受最便捷更实惠服务的卓越平台。”
  
  “天天超值go”为山西移动打开了电子渠道的大门。目前,山西总人口3300万左右,而山西移动用户高达2600万,每月使用电子渠道用户为1500万。惠及用户的同时,也使得移动能够充分享受到了渠道扁平化带来的高效率运营。
  
  平台升级
  
  在掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、10086服务热线、自助终端的多渠道覆盖下,山西移动能为用户打造一个全方位、立体式、7×24小时的电子平台,这是运营商相对于其他电子商务平台最大的优势所在。
  
  在今年4月,“超值天天go”网上营业厅实现了56家银行和银联商务的代理收费,后期更推出了无卡快捷缴费服务与百度“即搜即得”服务。
  
  中国银联山西省公司总经理耿安平表示:“‘天天超值go’为中国银联山西分公司与中国移动山西公司的合作提供了一个新的契机,我们将积极调动各方资源,不断加强金融服务,大力支持中国移动山西公司的发展,通过构建高效的营销合作机制,拓宽资源整合范围,提升服务价值,实现银企双方长期、有效的共赢。”有了中国银联的大力支持,“天天超值go”在线支付系统无疑更为快捷、安全、可靠。
  
  近期,“天天超值go”还为客户开通了手机和卡号物流配送服务,所有产品线上订购,线下送达时间不超过48小时。“配送范围覆盖全省所有市区和县城,真正实现足不出户即可享受山西移动全方位的产品和服务。”栾晓维介绍:“在圣诞节、元旦及新年春节期间,‘天天超值go’将连续开展大型营销回馈活动,持续为广大客户带来更多的优惠和更多的惊喜。”
  
  电子渠道走向移动电子商务
  
  但仿佛是照搬了电商模式。“通过网络销售出去手机、话费,这是电子渠道,还只是电子商务的一小部分。”知名电信人士马继华在《运营商进军电子商务要加速》一文中简要提到:“收取话费为主的模式正在瓦解,而诸如新闻、游戏、行业应用等领域都与运营商的传统距离太远而不会成为主要应用,如果运营商在电子商务上继续迟疑,将失去整个市场。”
  
  诚然,运营商需要选择最合适自己的业务入手,“从本地服务入手,逐渐加入‘商品’,充分发挥网络优势和业务优势。”马继华建议。
  
  如果说超值与便利吸引了用户,那么运营商也必然要提供“移动性消费”来进一步发挥电子渠道的功效,毕竟,电子渠道不能只用来充话费、买流量。
  
  在周年庆典现场,山西移动推出了这样几款服务:“好网络随时跟着我”,覆盖全省的WLAN网络可以随时为用户提供接入,短信即时开通并享有一个小时免费体验;“智在居家比质比价”,手机终端随时为用户展示美特好、华联、家乐福、沃尔玛同一日常产品的不同价格;还有比12580更方便的“智在出行”……这些业务还处在“增强用户认知”阶段,但现场可以看到HTC等手机厂商对此大力支持。
  
  对运营商来说,电子商务、移动电子商务或许还是方兴未艾。但运营商已经与手机厂商、互联网企业合作以拓宽业务推广渠道、通过平台宣传提升用户认知度,也许他们还需要再快一点。“比如快速组件系统甚至独立的机构或者公司,来探索适合自己的发展路径。”马继华建议。

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