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山西省在线旅游蓄势待发

目录：渠道研究点击率：发布时间：2014-11-05 17:30:17

文章出处：责任编辑：

【大中小】

“在线旅游”涌现商机

2012年的最后一次出行，让郑喻获得前所未有的旅游体验。和以往几次旅行都不一样，这次她不必去旅行社咨询报名，不用跟着导游设定的路线走，不用赶时间逛景点。轻点鼠标，郑喻浏览了国内几家较大的旅游网站，自由安排行程，随意搭配、组合旅行的内容。“除了选择跟团游之外，消费者其实有更大的选择空间，比如通过携程网订机票，选择出行方式；通过艺龙网预订酒店，选择住宿方式；通过芒果、途牛、同程网来预订景区（点）门票……”郑喻说，“在线旅游”吸纳了更多的网上客源。

目前，这种正在被大多数人了解、认可及体验的旅游模式，业界称为“在线旅游”。普遍认同的概念是：“通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。”

近日，由中国旅游研究院发布的一份《中国旅行社产业发展报告（2012）》中提到：我国旅行社产业主要有“四大阵营”：由传统旅行社经由市场化改革而来的旅游企业；服务于国民旅游市场的民营旅行社；基于互联网和移动通讯技术的线上旅行商（OTA）；少量独资、合资或者以办事处名义开展业务的跨国旅行社分支机构。

被郑喻和很多人趋之若鹜的“在线旅游”，就是充分利用互联网和移动通讯技术的线上旅行商们，将线下传统旅行社门店的业务和服务复制到线上。携程、艺龙、芒果、途牛、去哪儿、同程等成为一批已经成型或正在快速成长的线上旅行商。

山西友谊国际旅行社有限公司、游虎旅游网负责人王晓明介绍到，“在线旅游”与传统的旅行社都可以为消费者提供了解和掌握旅游资讯的渠道，同时安排旅游行程、提供预订功能等服务。但“在线旅游”的形式更为灵活多变，比如消费者足不出户，就可以通过网络资源浏览大量旅游产品与资讯，可以细化到线路、景点、价格等组成元素，并同时进行产品、服务以及价格的比拼。消费者通过在线与客服人员进行咨询等互动，了解整个旅程中吃、住、行、游、购、娱等细节。

新型产业蓬勃发展

有关资料显示，“在线旅游”作为一个新的服务业态在国内成型于2003年。随着携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、艺龙、芒果等网站的出现，标志着一个销售旅游产品的新渠道和新模式浮出水面。

中国旅游研究院和中国旅游协会发布的2012年度“中国旅游集团二十强”名单显示，旅游电商占据排行榜五分之一席位。除了排序第二的携程之外，还有去哪儿网、景域集团、同程网等三家公司。此外，港中旅拥有芒果网、青芒果，锦江国际有开发自建的电商平台，中青旅下辖有遨游网。

太原市民王芳的网购年龄已有6年之久，最近她发现，很多购物的网站都推出旅行类产品。除了携程、芒果、途牛、艺龙、同程等线上旅行商，糯米网、聚划算、窝窝团等网站也开始推出特价的旅游产品。在聚划算发起的单日活动中，9999元的中青旅马尔代夫7天自由行，当天成交83件；3999元的塞班岛6天自由行，当天成交119件。除境外游产品，248元的泰国签证成交1000多件，温泉产品成交2726件。淘宝旅行负责人李鑫介绍，因为价格服务方面占有绝对优势，“在线旅游”深受消费者喜爱。

“在线旅游”市场激战正酣，被视作OTA业务重中之重的预订自然成为“主战场”。大自然旅行社网络中心经理王利斌表示，几大网站在激烈的市场竞争中不断推陈出新，逐渐形成自己的规模与特色。从具体的业务来看，携程的强项是机票预订，艺龙重点发展酒店预订，而其他一些网站则侧重于景点与线路。今年，淘宝旅行日渐兴起的客栈业务，目前拥有全国可预订客栈1．1万家，而作为资源拥有方的客栈积极加入“实价有房”，除了为用户提供经济实惠、个性化、贴心的服务外，更突出了线上预订的保障服务。目前已经有6．9万多家可预订的境内外酒店、客栈、OTA酒店入驻淘宝旅行，包括携程、艺龙、同程等。

业内人士认为，“在线旅游”快速发展的同时，行业中也呈现出多种新的趋势。“在线旅游”企业受到投资者的持续看好和追捧，这些新兴旅游企业在资本的推动下借休闲度假、景区门票等业务，快速切入“在线旅游”市场；传统旅游电商在巩固机票酒店预订优势的同时，积极布局休闲度假业务；在预订模式层面，各家企业纷纷推出创新预订模式，抢占用户预订入口；景区景点、酒店客栈在淘宝旅行等平台的线上直销亦进入一个新阶段。

“在线旅游”市场发展迅猛，在专注于做产品和服务的同时，也满足了市场的个性化需求，形成完善的经营模式。对此，有业内人士担心，在线旅游会冲击到传统的线下旅行社门店的生意，甚至所占市场份额的比例急速扩大。

山西市场积极应对

山西友谊国际旅行社有限公司董事长闫理俊在接受采访时表示，客源与市场的分流是必然的，但山西市场已经做好应对的准备。

从市场动态来看，以前消费者是到门店咨询、报名，现在轻点鼠标，直接在网上预订或一个电话就可以完成。不仅“70后”、“80后”、“90后”，就是“60后”也有了这种消费趋向。

山西在线旅游萌芽于2005年。“友谊”是最早试水电子商务的本土旅行社之一。据闫理俊回忆，当初是因为见家人在网上购物而受到启发，“既然商场可以搬到网上，旅游也可以触网嘛”。潜意识里，闫理俊预感旅游、网络、品牌宣传捆绑在一起，将有利于公司的规模化发展。于是，在开员工大会时，他提出了这个想法，而多数员工对网络并不熟悉，很难明白和理解闫理俊的选择。虽然大家不重视，但闫理俊坚信，“这个行业、这个领域，必然会与网络有更为紧密的合作”。

2006年，一个主要致力于公司品牌推广和传播的网页建成，初衷不过是想通过网络这个平台，扩大公司的影响力和知名度，但到2008年的时候，电话咨询量陡然多了起来。没做广告，也没有户外宣传，哪来的这么多电话？闫理俊和助手们一分析，明白了，这是“网络的力量”。

初次受益的闫理俊准备深挖“线上消费群体”，占据线上的市场渠道。资金、技术、人力资源开始源源不断地投向电子商务平台的搭建。这个时候，国内的“在线旅游”市场已经做得风生水起，“省内市场尚属空白，我们一边学习研究，一边完善建设，在线咨询、在线营销、在线预订、在线交易与付款等功能一点点加进来，电子商务化的意味越来越浓厚”。

“八年的积累让山西友谊国际旅行社成为电子商务的受益者，下一步发展就会从受益者变成竞争者。”探析行业前景，闫理俊在接受记者采访时认为，“在线旅游”其实是一个行业的领跑者，在丰富和刺激旅游市场发展的同时，延伸了旅游的产品和服务。因此，“在线旅游”和传统的旅行社门店生意是竞争与合作并存，机遇与挑战并存。大自然旅行社从2010年试水“在线旅游”市场，最初也只是品牌宣传，一年后跟进网上营销，依托丰富的线下资源，开辟线上市场。王利斌认为，整合线上线下资源，是传统旅行社的优势。

在采访中，闫理俊一再重申，山西的旅游企业必须改变观念，“不能怕，更不能为了保全现有的市场份额畏手畏脚，传统行业可以通过升级改造来规避市场压力”

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