全民健康时代，家庭健康意识日渐强烈，并成为塑造个体健康意识、进行健康管理的基础单位。2021年8月，国务院印发《全民健身计划（2021－2025年）》，就今后一个时期促进全民健身更高水平发展，更好满足人民群众的健身和健康需求作出部署，该计划成为近年来国家重点推进的“健康中国”战略的重要部分。 在此背景下，安盛天平于近日发布《2021中国城市家庭健康生活力白皮书》（以下简称《白皮书》），对包括北京、上海、广州、深圳、石家庄、济南、重庆、成都、郑州、杭州、南京、南宁在内的十二座一、二线城市家庭健康生活力现状、需求及自信指数展开调研。 北上广家庭健康自信度低 《白皮书》显示，当前我国家庭健康管理有四个特点，一是健康保障日益成为家庭健康管理的重要方式；二是心理健康重要性被广泛认可，相关消费或将不断提升；三是数字化医疗成为缓解医疗资源紧张、就医条件限制的主动选择，并需要持续提升服务的便利性与权威性；四是职场妈妈相对焦虑且缺乏健康自信，更需要完善的健康保障体系，及时的心理疏导及数字化医疗支持。 具体到不同城市来看，《白皮书》以1小时以上的中等强度运动、均衡膳食、避免吃不健康的食物、作息规律以及进行基础卫生打扫等多个维度作为参考，对12座城市家庭日常健康管理行为作出对比后发现，北京各项目平均数均处于后3位，广州除饮食外其他管理项目的执行次数均处于下游，日常健康管理相对优秀的是南京与南宁，几乎在各维度均处于上游水平。除此之外，受访城市家庭均能够保证平均每年进行1次以上的全面体检与齿科维护检查行动，以及每年两次以上的居住环境深度维护。而居住在北京的受访者在身体状况检测、齿科健康维护以及深度居住环境维护三方面是执行次数较低的城市之一，健康维护行为较好的城市依然是南京、南宁。 从对家庭健康自信度方面来看，约四成的家庭对家庭健康非常自信。其中，北上广家庭自信度最低，杭州、成都、南宁为自信度最高的三个城市。整体来看，职场压力大与生活习惯不健康两大类是受访者普遍认为影响家庭健康的主要原因。其中，经常熬夜、加班过多是最重要的因素。北京家庭加班、熬夜比例分别高达44%和51%，显著高于总体平均水平；相较于其他家庭，京沪家庭“懒癌”比例高，懒散不运动且常吃不健康食品；北上广受访家庭感到经济压力相对较高，京沪两地家庭更多感受到家庭经济负担重，广州家庭更多感受到家庭财务管理的难处，郑州家庭备受心理亚健康和经济压力重的困扰。 除此之外，职场妈妈焦虑程度高于女性整体水平。相较于职场爸爸，职场妈妈对于身体亚健康相关服务需求更迫切，对于自身身体亚健康、心理健康服务及就医绿色通道的保障需求较为突出。 65%家庭认为有必要购买健康保险 家庭是塑造个体健康意识、进行健康管理的基础单位。对健康深度、科学的理解是塑造健康家庭的基石，也为主动健康管理行为提供了内在动力。调研结果显示，要达到“家庭健康”这一目标，除了养成营养平衡的饮食习惯、保持积极的心态等，56%的受访者认为需要主动完善财务保障措施，如购买医疗保险，并寻求更加优秀的医疗资源支持来达成。 《白皮书》显示，65%的受访家庭认为有必要配备商业健康保险，82%的家庭认为保障是健康保险的基础，而健康增值服务更加重要。从国内家庭近一年的健康管理消费项目来看，受访者对于健康保险的需求保持一定热情，有54%的受访者表示购买过基础健康保险服务，在未来计划中，34%的人愿意继续购买。另外，有46%的受访者在近一年有过商业健康保险消费记录，未来计划购买的人数约占31%。对比不同城市消费健康管理项目占比，深圳受访家庭商业健康保险消费比重最高。 具体到对商业健康保险的服务需求，有41%的受访者表示需要其保障范围广，38%的受访者认为需要更多便利的增值服务以及三甲公立医院的专家挂号服务，其他还包括减少财务风险、根据家庭成员的健康状况和需求定制合适的保障方案、更多先进医疗解决方案、线上化24小时远程咨询、心理健康咨询以及全球医疗资源也在期待范围内。 在家庭健康管理中，最突出的问题是就医时排队时间长，缺乏身体、心理健康知识科普，而购买商业健康保险的受访者可以通过就医绿色通道和身心健康科普服务解决上述突出问题。有44%的受访者认为商业健康保险可以在理赔时提供足够的金钱保障。除此之外，超过三成的受访者认为商业健康保险可以提供专业的医生资源和疾病治疗解决方案建议、医院的绿色通道、科学可信赖的疾病预防及不良行为纠正服务以及提供身体、心理健康教育科普。 九成受访者接受线上就医 调研显示，目前商业保险提供的家庭医生个性化服务、身心健康知识科普、康复养护相关资源方面服务仍有待提升。家庭健康管理遇到的问题中，最能够被解决的还是金钱保障（51%），其次是专业医生资源和疾病治疗解决方案及报销医保外的进口药物（47%），尚未被满足的主要是家庭医生提供个性化服务（24%），心理健康医疗资源（27%），身体、心理健康知识科普及康复养护相关资源（29%）和康复养护资源（29%）。《白皮书》显示，在当前商业保险解决问题中，齿科服务报销被解决的比例较低，是亟待补充的服务之一。 另外，在疫情催化下，数字化医疗受到受访者认可，约九成受访者表示愿意接受线上就医，尤其是购买过基础或商业保险的受访者对数字化医疗服务的意愿度更高。一方面，疫情拉动数字化医疗平台用户活跃度上升，消费者积极使用社交类、搜索类平台了解信息；另一方面，医院/医生积极参与数字化医疗，推动患者的部分医疗行为由线下转为线上。业内人士认为，总的来看，线上医疗一定是以后的趋势，而更多维度的服务则是健康保险未来的发展方向。 《白皮书》显示，经历数字化转型的保险行业为投保人提供了线上线下结合的综合投保体验。随着保险行业数字化转型不断推进，目前各大保险公司均推出了多条线上保险购买渠道，但不论通过什么方式，保险销售人员的服务仍旧是十分有必要的。约六成的受访者表示不受时间限制是数字化医疗最吸引人的部分，购买商业健康保险的受访者对时间、空间不受限制以及个性化定制的需求更为迫切。