广东联通创新营业渠道促发展探讨
目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-18 16:22:50
广东联通于2012年年初成立营业中心以来,在机制体制改革、资源合理配置、建设精细布局、运营深度转型、营销基础能力提升及搭建保障支撑体系六个方面推动营业厅的深度转型和连锁化运营。今年,广东联通将按照全业务体验式营销卖场化SI标准,在核心商圈新建“百厅”、改造“老厅”,通过硬件环境的改造配合软实力提升,达到整体效能提升并实现连锁化运营。
广东联通营业厅新SI规范是在中国联通集团公司营业厅SI的基础上,进一步强化了功能分区、用户体验、用户培养和业务分流等功能设计,增加了WO+分享自助下载中心、沃家庭宽带体验区、沃客户俱乐部、24小时自助服务区等多个用户业务应用体验区域,强化了“以终端牵引、以应用拉动客户发展”和“营业厅基础业务分流,释放一线生产力”等策略的有效落地。
为确保新SI规范的实施效果,广东联通省市联动,严格管控营业厅装修改造25个步骤流程,实行全省设计统一支撑、家具统一制作的方式,推进营业厅改造工作。同时,营业厅明确了开业新张营销指引和策划流程模板,以15分钟内步行覆盖范围开展开业前的宣传推广、开业现场活动和开业后持续促销活动等新张营销活动,扩张新厅区域影响力。新近改造的部分联通营业厅焕然一新,通过联动附近商家的“异业联盟”创新营销模式以及“走出去,请进来”的宣传模式,提升了营业厅知名度,日平均产能提升了40%。
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