海南医调委化解医患矛盾成主渠道浅析
目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-18 17:42:10
海南省卫生厅获悉:海南省医调委成立近两年来已成功调解医疗纠纷241例,进入调解阶段74例,引导进入法律诉讼15例,已成为海南化解医患矛盾的第一主渠道。
据介绍,海南省医调委于2010年9月由海南省综治办、高院、卫生厅等10个部门推动成立,并组建了一支既懂医又懂法的专业调解员队伍,第一时间赶赴医疗纠纷现场,平息事态、调查取证,引导医患双方进入人民调解程序。
去年2月,患者黎某入住海南某三级医院,被诊断为肾病综合征,后因抢救无效死亡。患者家属10多人聚集在该医院肾内科吵闹。接到报案后,海南省医调委的调解员迅速赶到现场。经过调解员近一个小时的安抚和劝导,患方同意进入调解程序。随后海南省医调委组织医学、法学、保险等方面的专家,多方论证,对该案件定性、定责、定损,出具评定意见书,以医学知识和法理拉近双方的距离,促成双方达成调解协议。
医调委第三方调处机制建立后,不少医院和患者觉得找到了“说理”的地方。
海南省卫生厅相关负责人表示,医患双方协商、卫生部门行政处理、司法诉讼等方式已很难有效、快速地化解医患矛盾。而在医患双方发生矛盾后,赔偿问题成为最关键的问题,因此调解必须与赔偿相结合。截至今年3月底,已有包括二级以上医疗机构、县级妇幼保健机构和中医院、乡镇和社区卫生院、民营医院、村卫生室、个体诊所在内的270家医疗机构购买了海南省医疗责任保险,投保总额为2116.6万元。
由于建立了规范的赔偿处理程序,有效保障了赔偿款及时到位,海南省医调委的平均结案时间仅为10天,大大缩短了医疗纠纷处理时长。截至目前已协助当事医疗机构通过保险赔偿患者金额949万元。经电话回访,调解案中患方满意度达97%。
“政府搭台、各方参与,全省统保、市场运作,专业调解、调赔结合”的社会管理模式,将医患矛盾从“院内”转移到“院外”。据统计,2011年海南全省医疗机构医疗纠纷发生数274例,比2010年的658例减少了58%。由于海南80%以上的医疗纠纷都通过第三方调解机制处理,患方到政府部门上访的人次也明显减少。
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