中咨领航满意度-忠诚度研究模型解决的核心问题：满意度-忠诚度研究能够解决企业战术和企业战略两个层面的问题：
　　
　　战术层面的问题包括：
　　
　　不同客户对企业整体表现的变化趋势是如何演变的？在关键接触点上的变化情况如何？
　　
　　哪些是驱动客户满意度最关键的因素？
　　
　　哪些是最令客户不满意的因素，哪些是另客户感觉欣喜的因素，企业如何利用这些信息来创作独特的有吸引力的产品和服务？
　　
　　企业的客户满意度水平在全行业中的地位，以及与竞争对手相比，竞争优劣势如何？
　　
　　企业未来服务改善的水平和计划提升程度的设定？
　　
　　战略层面的问题包括：
　　
　　如何对我们企业的全部客户基于客户忠诚度金字塔进行分类（忠诚的、肯定的、犹豫的、风险的？
　　
　　相对于竞争对手，我们每年在客户忠诚方面的计划有何优势？
　　
　　什么是现实的忠诚度目标？
　　
　　如何以最经济的途径获得这个忠诚度目标的实现，在忠诚度支柱指标上应该进行怎样最合理的投入？
　　
　　在获得忠诚度目标改善的道路上，企业应该如何行动，如何去合理规划各部门的工作？
　　
　　与竞争对手相比，我们和竞争对手给客户提供的差异化价值是什么？是质量还是价值？
　　
　　如何运用企业价值目标最大化影响目标客户？