神秘顾客在暗访中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，使被调查者警觉，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争端。因此，神秘顾客必须保持他的神秘面纱。

　1、严格的神秘顾客筛选
　　
　　根据所有应测评门店分布情况，各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客”
　　
　　性别：男女比例大体相当，男性稍微多一些；
　　
　　学生：所占比例不超过20%；
　　
　　年龄段覆盖：21-45岁之间均匀分布。

　　2、标准化培训体系
　　
　　每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训，使其既要形似普通顾客，又要克服主观性，面对“现场”情况，能应付自如不暴露。

　3、神秘顾客更新制度
　　
　　每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%，我们在全国地区有1500多位神秘顾客，该队伍是动态的，持续更新。
　　
　　在一个项目中，确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次，隔季使用神秘顾客。