农行广东分行 多措并举拓宽服务渠道
目录:渠道研究点击率:发布时间:2015-10-23 11:42:37
银行“排队难”一直广受民众诟病。广东农行从系统优化升级、互联网技术应用、服务渠道拓宽等方面着手,多管齐下,解决客户“排队难”问题,提高服务效率,提升客户体验。
近日,广东农行全面推广网点服务智能管理系统(SIMS)在线预约取号功能,上线率达到100%。据了解,该功能支持农行门户网站、个人网银和掌上银行等多个渠道,客户可随时随地、足不出户预约网点服务。同时,客户还可以通过电子地图浏览周边网点排队情况,选择客流量比较少的网点进行预约。该功能的上线推广,实现了电子化、智能化业务预约,解决了客户在网点“排长队”的困扰。
广东农行自主研发的网上开户和对公业务预约系统也是解决“排队难”问题的有效举措。客户只需登录总行门户网站并链接至广东子站点,通过身份识别,就可以在线预约网银开户和变更、现金存取款、支票转账和托收、信贷申请等业务,预约成功后自动收到提醒短信,实现“一对一”专属服务,进一步提升了对公客户体验。在加快系统升级的同时,广东农行充分借助互联网及移动终端提升客户服务水平,目前已经在网上银行、掌上银行、微信等渠道上线网点排队预约服务,实现了网点服务的O2O。
广东农行在通过ATM、自助终端等传统设备减少客户排队时间的基础上,在网点大力推广运用自助发卡机、预处理设备等创新型智能设备,对提升服务效率产生了立竿见影的成效。通过自助发卡机,客户可以不用到柜面就实现借记卡快速发卡,开卡时间从原来的15分钟缩减到5分钟。预处理设备的推广运用,则实现了客户预分流、业务预处理、营销预提醒,大大压缩作业链条时间,减少客户轮候时间。借记卡工具包开户签约时间从20分钟缩减至3至5分钟,对公开户时间由2小时缩短到30分钟左右。
广东农行进一步拓宽业务办理渠道,通过“超级柜台”减轻网点柜台压力,为客户提供方便快捷的金融服务。“超级柜台”可以办理转账、查询、开卡、挂失、开办网上银行、手机银行、购买基金和理财产品等50多项个人非现金业务和产品,速度比人工柜台普遍提升4至7倍,并且还可以支持异地农行卡持卡人和港澳台人士、外国人士办理业务。截至目前,该行已在123个社区金融服务站、金融便利店以及营业网点铺设“超级柜台”,客户不用排队就能享受到高效的“一站式”金融服务。
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