2020商业综合体行业现状_宏观经济_深圳市中咨领航投资顾问有限公司

　　2020商业综合体行业现状与趋势前景分析

　　放眼国际繁华大都会，每个城市往往都有一张能够体现城市发展水平、汇聚城市顶尖价值、洋溢城市精神的都会"名片"--城市综合体，如法国拉德芳斯、纽约洛克菲勒中心、日本六本木等，不仅在满足了居住、商务洽谈、餐饮、娱乐等各种消费功能需求的同时，也展示了它在城市地位中应有的王者之尊。

　　此外，城市综合体更是便捷生活和高效人居的一种生活方式。每天早上，走出家门，对面就是单位所在的写字楼；下班以后，楼下就能购物、吃饭、看电影，五分钟生活工作圈使生活极其便利。也正因为如此，城市综合体住宅与纯住宅相比，受到越来越多购房者的关注与青睐。总的来说，世界商业综合体价格受其价值说影响，而价值受所在国家的经济以及世界经济的发展，地理位置，商业综合体的配套设施，以及营销等因素，都会受到影响商业综合体价格。

　　相比较纯住宅楼盘，城市综合体融合商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐等五大核心功能于一体的"城中之城"，综合体住宅占有资源越多价值越大，价格往往能高出不少。

　　纯住宅楼盘随着时间的更迭，物业硬件越来越陈旧，便不具备再次升值的潜力，只能随着城市房价的提升而略有提升，转让二手房的价格都会存在"天花板"。而城市综合体通过商业运营，商圈日渐繁荣，商家品牌逐步更新、提升，城市综合体住宅也将爆发出其他纯住宅楼盘无法匹敌的强劲升值潜力。同时，城市综合体在为片区打造配套价值的同时，也会引领区域经济腾飞，区域价值的飙升也会反哺二手房住宅价格的上涨。

　　2020中国商业综合体行业供运营服务与运营成本分析

　　第一节物业管理服务模式

　　一、"酒店式管理""管家式服务" 特色服务概述

　　1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。

　　2、“管家式”服务源于英国，进入我国深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是酒店式公寓，因为酒店式公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住、成长型企业商务办公、年轻白领等组成。“管家式”服务是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，只要其要求合乎法、理、情，管家定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。

　　“管家式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置管家台，按酒店式管理配置24小时人员，为业主提供24小时不间断服务，在“管家式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，管家成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。

　　在硬件配置上面，服务台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相当于私人管家，给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。

　　二、服务内容

　　酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。

　　三、业主前期体验式服务

　　在售楼阶级，在项目售楼大厅设置专门的物业服务咨询台，回答客户的问题了解客户的需求，并参照客户要求落实服务内容，可为客户量身订制个性化的服务菜单。

　　四、推行首接负责制

　　1、总则

　　信息处理总则为：“首接负责，全程跟进”、“限时汇报、及时处理”、建立以“前台为枢纽、全体为支援”的中央信息控制系统。

　　2、目的

　　为明确信息的传递责任及处理控制标准，保障信息能准确、持续传达并跟进，以确保各类投诉、报修、求助等信息能及时、合理地得到解决，特建立本信息处理控制规程。

　　3、范围

　　适用于公寓范围内的所有投诉、报修、求助等信息的处理。（现场结合）

　　4、专业术语

　　a）客户信息：前台接收的所有信息含外部客户与内部客户信息。b）首接负责：指接收信息第一人将对此信息负责。c）全程跟进：对信息进行持续跟进直至获得信息来源方认可关闭信息。

　　5、作业标准/要求

　　a）快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，无法处理信息应向主管请示后5分钟内给予回复。b）尽可能提供帮助的原则：对客户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足客户的要求。c）严禁推诿的原则：任何部门接收到客户信息时，对满足不了客户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，严禁推诿（可借助前台的信息枢纽功能）。（工作技巧要求高，结合实际，培训）d）所接信息的当值人员负责对信息处理的跟进。e）前台负责日常信息的传递、协调、跟进、确认及回访。f）公寓主管和领班负责信息处理的抽样回访及督促工作。

2020商业综合体行业现状

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