陕西联通力推销售渠道互联网化转型浅析(图)
目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-05 17:30:54
今年前10个月,陕西联通电子渠道月营业额平均超8000万元,全省使用电子渠道用户数超260万,用户每月通过电子渠道查询、办理业务超过1100万笔,电子渠道服务占比达到45%以上。
今年以来,陕西联通抓住推广电子化服务、强化电子渠道支撑、提升销售能力三条主线,通过完善网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端、Mini营业厅五大电子渠道平台,构建面向互联网的营销服务体系,推动销售服务向电子化、自助化、互联网化转型,逐步将电子渠道打造成为服务的主流渠道、二次运营的核心渠道、产品宣传和销售的新兴渠道,实现了电子渠道的全业务覆盖和互联网化转型。
据陕西联通介绍,目前分公司上线运营的自助终端已覆盖到所有自有营业厅,年底前在覆盖新增自有营业厅的基础上,计划将自助终端业务延伸到合作营业厅,进一步扩大电子渠道业务覆盖范围。
1~10月份,陕西联通共在全省布放Mini电子营业厅近7000个,覆盖了全省10个地市城区、所有县城和部分乡镇末梢渠道,实现业务办理、查询、号卡销售等服务功能。用户可以通过互联网门户网上营业厅自助平台办理入网、套餐变更、增值业务订制、存费续约等各种业务,通过自助终端办理详单、发票打印、交费等业务;3G用户还可以通过手机自助平台,办理应用订购、在线下载等“拇指服务”,享受到全流程、全业务的“一站式”服务。电子渠道以高效率、低成本、方便快捷的突出优势正受到越来越多用户的欢迎。
陕西联通下一步将大规模开展网络渠道合作,采用系统对接、嵌入式营销、实体渠道延伸等多种手段,开展社会电子渠道合作,大力拓展电子商务网站分销、网络代理联盟、网店搭载等模式的互联网商家,做大社会电子渠道。将Mini厅的发展重点向社区、校园等城市末梢渠道转移,形成对末梢渠道的全面覆盖,年内实现县城、农村乡镇100%覆盖。在加快渠道转型发展的同时,聚焦用户体验,完善系统功能,提升电子渠道用户满意度。
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