近日，哈市市民高女士向本报3·15维权热线反映，她在满汉楼饭店(安发桥店)用餐时不慎摔倒，目前右腿已出现严重的水肿并伴有积液，起初饭店对高女士提出的赔偿金额并不认可，后经双方调解，饭店已同意走保险程序理赔。 消费者在饭店踩到呕吐物摔倒 “我是8月23日晚在满汉楼就餐时摔倒的。”高女士向生活报记者讲述了当时的过程。“当天我们在包间用餐，21时左右准备离开饭店。从包间出来的时候要经过大厅，当时大厅的灯光很昏暗，走到中间位置的时候，我突然感觉脚底一滑，接着就摔了个大劈叉，被家人扶起来后，我才看清，地上有一片呕吐物。”高女士说：“摔倒后，我的腿特别疼，家人就把我送到了哈尔滨医大一院。当天，饭店的一位负责人纪经理也陪同我去了医院。”从高女士提供的诊断可以看出，医院诊断为右下肢外伤。“当天，纪经理对这件事的处理态度一直都很好，让我们正常检查，还说有保险。” “事后饭店未进行赔偿” 8月30日，高女士做了磁共振检查，报告单显示，高女士为右膝股骨下段、胫骨上段局部骨髓水肿，考虑损伤伴周围软组织水肿；同时右膝内侧副韧带有损伤的可能，膝右膝内、外侧半月板前、后角轻度退变，右膝髌上囊及关节腔内积液。“医生说我这个情况至少要恢复三个月。”高女士告诉记者。 “我摔伤后，满汉楼的工作人员始终没有联系过我们，9月1日我的家人到满汉楼询问事情的解决办法，当时纪经理的态度还特别好，说让我们治疗，他们有保险。3日再次找到满汉楼的时候，这次态度就完全不一样。”高女士表示，当时饭店对赔偿一事并不认同。 “到目前为止，我自己看病已经花了七千多元，而商家也没有给我任何赔偿。”高女士说，“无奈之下，我自己先付钱进行住院治疗。希望他们赔偿我从摔伤之后的治疗费用，如果后期我要手术，也希望饭店能赔偿我手术费、误工费。” 记者采访后饭店同意走保险程序理赔 9日，生活报记者致电满汉楼安发桥店的纪经理，对于高女士在店内摔倒一事，纪经理表示确有其事。“我们有一定责任，所以我也第一时间陪她到医院看病，也表示过会负责相应的医药费。当天我在医院外面等候，她的家人陪她检查后出来说没啥大事。十来天之后，她的家人又说严重了，花了七八千。而且消费者再次到医院检查的时候，也没有通知我，也不能消费者说多少钱，我就要赔多少钱吧。”纪经理表示，饭店愿意承担相应的责任，只是目前对于高女士提出的赔偿金额无法认同。 随后记者将饭店的态度转达给高女士，高女士表示将与满汉楼继续协商。12日，高女士致电记者，表示满汉楼已经同意走保险程序理赔。