美机构调查:中国车主对大众满意度较低
目录:调研资料点击率:发布时间:2014-11-18 18:10:17
领航网讯:
据报道,大众汽车和通用汽车的产品在中国十分畅销。但一项针对新车买主的调查显示,中国车主并不总是对所购车辆感到满意。
咨询公司J.D.Power周五发布的报告显示,在中国生产的大众车辆的顾客满意度较去年有小幅改善。但与其他中国车主认可的外资和国产品牌相比,大众的排名仍然相对较低。中国汽车买家对进口的大众汽车的抱怨很少。
与此同时,通用汽车的别克和雪佛兰品牌没有出现在报告列表中。J.D.Power称,这意味着上述两款车型的表现均低于平均水平。J.D.Power的一位代表对《中国实时报》表示,别克的表现较去年有改善迹象,但雪佛兰仍持平。
在高端车市场上,大众汽车的奥迪品牌也没有出现在调查中,J.D.Power称,这意味着该车型表现低于平均水平,但较去年有小幅改善。
J.D.Power的这位代表称,通用汽车旗下凯迪拉克品牌的排名也低于平均水平,但与去年相比有改善迹象。
大众汽车在中国的发言人表示,该公司不会对调查结果置评。记者暂时无法联系到通用汽车就此置评。
奥迪驻中国发言人屈尔说,奥迪是品质的象征,这一点被客户给奥迪的直接反馈和始终如一的忠诚所证实。
调查凸显出让购买汽车的中国消费者满意所遇到的挑战。很多消费者都是第一次买车,对新车抱有很高的期待,而制造商也希望迎来“回头客”。
J.DPower的梅松林说,中国消费者的看法或许可在一定程度上印证汽车性能的好坏,中国人普遍认为外资品牌的汽车质量较高。他说,中国买家的期待有时太高了,遇到问题就接受不了。
报告发布时,大众在中国正受到越来越多的监督。上周大众中华区总裁召开新闻发布会,安慰中国消费者说,该公司旗下的速腾品牌是安全的。在此之前,大众以后桥问题为由在中国召回了逾50万辆车,其中就包括速腾车。
通用汽车中华区总裁钱惠康在9月份接受采访时说,质量是通用汽车关注的重中之重。他说,通用为其汽车质量深感自豪,他们年复一年不断改善产品质量,并将在未来继续如此。
调查以去年10月至今年6月期间买车的2.1万余名车主的评估为基础,地点为中国50多个城市,调查实施时间在今年4月至8月间。
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