工商银行湖南湘西分行着力加快自助渠道建设步伐
目录:渠道研究点击率:发布时间:2014-11-05 17:21:25
今年来,工行湖南湘西分行着力加快自助渠道建设步伐,规范自助设备管理,不断提高业务分流率和服务效率,提升网点竞争实力。
一、强化自助渠道建设。近年来,随着湘西自治州流动人口不断增长,传统的银行网点窗口已不能满足客户、层次化、个性化、多元化的业务需求。湘西工行顺应市场合理布局,加快自助渠道建设步伐,率先在吉首市区及各县增设24小时自助服务区,配备先进精良的自助服务设施,为客户提供快速、便捷、优质、高效的自助服务,提升整体服务效率。同时抓好各营业网点的靓化服务窗口工作,精心对各个营业网点进行升级改造,建立高规格的贵宾专属理财中心。统一工行应用标识管理标准,规范服务管理要求,精细化服务流程等,以全新的一流现代金融企业形象展示社会,诠释着工行“以客户为中心”,追求卓越服务的品牌理念,不断完善客户服务体验,提升客户满意度。
二、强化自助设备管理。湘西分行非常注重对自助设备的管理工作,以充分发挥自助设备服务功能优势。一是成立了湘西分行自助银行中心,配备了专职人员负责处理自助设备管理日常工作,加强同各部门之间的业务沟通和协调。二是制定ATM和自助设备专项考核办法,加强对分行主管ATM和自助终端技术人员、网点ATM专管员的管理和考核,规范工作责任,督促其严格履职,强化对ATM和自助终端的维护保养,确保ATM和自助终端的正常运行。三是坚持每周通报全辖自助柜员机运行状况,使各行了解每台自助柜员机的运行指标。四是要求分行技术支持中心负责每年至少组织1次ATM和自助终端专管人员的业务培训,提高ATM和自助终端专管人员的业务素质。五是要求ATM专管员加强对ATM的巡查和维护,及时加钞、更换打印凭条,当ATM以及自助终端出现故障时,要按照正确的处理流程,找出原因立即解决,确保ATM以及自助终端正常运行。六是强化检查督促工作。湘西分行积极组织对全辖ATM和自助终端进行检查,督促各专管员提高业务技能,做到及时发现问题及时整改问题,提高自助服务设施的运行效率、制度执行力和风险管理水平。
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