消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。
　　
　　市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。中咨领航拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决的问题：
　　
　　消费者U&A研究的内容
　　
　　U&A研究主要衡量以下指标：
　　
　　品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……
　　
　　使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……
　　
　　购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……
　　
　　对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……
　　
　　媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……
　　
　　生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……
　　
　　背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……
　　
　　消费者U&A研究能帮企业解决的问题
　　
　　1、描绘消费者的购买行为模式。为营销活动的分解，整合提供思路，而指导营销活动的规划。
　　
　　2、从消费者的行为过程，深入分析品牌市场表现状况背后的原因，帮助企业提升品牌形象及品牌管理，制定品牌发展战略。 

　　3、有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位。
　　 
　　4、根据目标市场的需求特点制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
　　 
　　5、了解消费者对各种产品属性的评价，为现有产品或新产品寻找市场机会。